Polityka zwrotu kosztów

RETURPOLICY

Vi ønsker at du skal være 100 % fornøyd med ditt kjøp hos Wooz, og tilbyr derfor en enkel og rettferdig returpolicy i henhold til gjeldende norsk og EU/EØS-lovgivning. Vennligst les vår returpolicy nøye for å forstå hvordan du kan returnere produkter og få refusjon.

Defekte varer / Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via e-post på kunde@wooz.no, så vi kan hjelpe deg med å få en erstatning eller refusjon. Du kan også kontakte oss hvis du mener at varen har blitt skadet under frakt.
I henhold til norsk lov er det 2 års reklamasjonsfrist. 

Kunden kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kundens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kunden også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Angrerett – 14 dagers angrerett

I henhold til norsk lov (angrerettloven) og EU/EØS-reguleringer, har du rett til å angre på kjøpet ditt og returnere varene innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å måtte oppgi noen spesiell grunn. Dette gjelder både for produkter som er kjøpt i vår nettbutikk og for varer som leveres til deg fra vårt lager.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kunden har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen gjøres skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev). 

Krav for retur

For at returen skal være gyldig, må følgende betingelser være oppfylt:

1. Varen må være ubrukt: Varen må ikke være brukt, og emballasjen skal være intakt.
2. Original emballasje og merkelapper: Varen må returneres i original emballasje og med alle merkelapper, sikkerhetsforseglinger og eventuelle tilbehør som fulgte med.
3. Kvittering eller kjøpsbevis: Du må fremvise kvittering eller annen form for kjøpsbevis, som ordrebekreftelse eller faktura.
4. Pinsettenes sikkerhet: Merk at våre pinsetter er veldig spisse og derfor ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt eller hvis de er brukt. Vi anbefaler å håndtere pinsettene med forsiktighet.

Hvordan returnere en vare

1. Kontakt oss: For å starte en retur, kontakt oss innen 14 dager etter mottak av varen via e-post på kunde@wooz.no. Vennligst oppgi ordrenummer og informasjon om varen du ønsker å returnere.

2. Fyll ut angrerettskjema: For å forenkle prosessen, vil vi sende deg et angrerettskjema som du kan fylle ut og sende tilbake sammen med varen. Dette er ikke et krav, men vi setter pris på om det fylles ut.

3. Returner varen: Når returen er godkjent, sender vi deg instruksjoner om hvor og hvordan du skal sende varen tilbake. Vær oppmerksom på at returfraktkostnader dekkes av kunden med mindre varen er defekt eller feil levert.

   Returadresse:
   Wooz 
   Wedels Gate 11
   7052 Trondheim

Unntak fra angreretten

Det finnes noen unntak fra angreretten:

1. Personlige hygieneartikler: På grunn av helse- og hygieneforskrifter kan vi ikke godta retur på pinsetter eller andre produkter som har blitt åpnet eller brukt, med mindre varen er defekt.
2. Spesialbestillinger og tilpassede produkter: Vi kan ikke akseptere retur på spesialbestilte eller tilpassede produkter.
3. Utsalgsvarer: Varer som er merket som “rabatt” eller “slutt salg” kan ikke returneres med mindre de er defekte.

Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil vi gjennomgå varens tilstand og godkjenne refusjonen. Hvis returen er godkjent, vil du bli refundert det betalte beløpet til den samme betalingsmetoden du brukte ved kjøpet. Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt returvaren. Vær oppmerksom på at det kan ta litt ekstra tid før pengene er tilbake på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.

Fraktkostnader

• Returfrakt: Med mindre varen er defekt eller feil, vil kunden være ansvarlig for returfraktkostnaden. Vi anbefaler at du sender pakken sporbart, da vi ikke kan ta ansvar for tapte eller bortkomne pakker.
• Frakt ved feil eller defekt vare: Hvis varen er defekt eller feil, dekker vi returfrakten.

Angrerett ved internasjonale kjøp (EU/EØS)

For kunder i EU/EØS gjelder de samme 14 dagene for angrerett som i Norge. Vær oppmerksom på at returfraktkostnader for internasjonale returer dekkes av kunden, med mindre varen er defekt eller feil. Du vil få mer informasjon om returprosessen etter at du har kontaktet oss.

Konfliktløsning

Har du spørsmål angående dine rettigheter eller selgers rettigheter kan du lese mer på forbrukerstilsynet.no eller ved å trykke på linken under. 

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internet

Kontakt oss

For spørsmål om retur, angrerett eller refusjon, kontakt oss på:

E-post: kunde@wooz.no
Telefon: +47 45352103